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疫情之下,企業績效如何做更有持效性?

02-28 09:44:57

01

你還認為做企業只是為了賺取利潤?


01 我們做企業的目的究竟應該是什么?有人說是賺取利潤,使利潤最大化。僅僅是這個原因嗎?其實這只是經營的結果
現代管理學之父彼得德魯克認為,企業的目的是創造客戶。通俗一點來講,企業存在的目的是為客戶提供產品或服務,讓更多的人享受現代文明成果。如果僅僅認為做企業是為了賺取利潤,那么這樣的企業注定不會走的太遠,因為我們做什么事情都需要有高尚的信念來支撐著我們走的更遠。


我們從以下兩個方面來闡述。
1、客戶決定了企業是什么。
只是企業決定自己生產什么并不是最重要的,對企業的未來與成功也沒有幫助,客戶認為他們自己在買什么,認為什么東西有價值,這才具有決定性。客戶的價值決定了企業是什么!由此可見,客戶的價值才是企業的績效。 

2、客戶購買的是效用而不是產品。
生產產品時每個管理者都要問問自己:客戶為什么要購買我們的產品和服務呢?一個經典的說法,就是客戶買我們的鉆頭時,并非是要我們的鉆頭,而是想要墻上的那個洞。什么意思呢?客戶購買的,認為對自己有價值的事物,從來不是產品本身,而始終是效用,也就是績效,即產品和服務能為他們做了些什么。由此我們可以得出,有績效是企業存在的價值,做企業就是做績效。

彼得·德魯克講管理有三大任務,排在第一的是完成組織機構的特定目標和使命。 只有經濟結果才能肯定企業存在的必要性和權威性。管理的第二大任務,就是管理要有績效,要讓工作富有成效,員工能夠自我實現。管理的第三大任務是社會影響和社會責任,即企業的社會績效。沒有一個組織只是為了自身而存在,每一個機構都是社會**,為社會而存在,企業只有對社會有益,即對社會有績效,才是它存在的正當理由。每個企業家都要牢記這一點,不能只淺顯地認為做企業是賺取利潤。


企業作為一個社會組織,也就是一個社會**,一旦創立,他就擁有了社會組織這個軀體對他的期待,也就是對他的績效的期待,管理者都必須充分認識到這一點。


02
用創新性的執行理念做企業績效


02 近幾年一直在批判“傳統績效幾乎把KPI當成全部”這種現象,那么正確的企業績效管理應該如何做呢?
首先我們必須對績效管理有重新的認識。


前面講了,做企業就是做績效,做管理就是做績效,是企業的常態,這是其一。


其二績效管理是公司創造價值、評估價值、分配價值的組織管理體系,這一點是極其重要的。


其三,我在我們的公眾號《溜溜學堂》里面也講過,每個員工在企業中存在的理由是都擁有一個崗位,都要承擔相應的職責,這些職責是由任務構成的,所以員工是因為任務而聚合在企業的,完成這些任務就是員工的職責,所以我們稱人人都是績效貢獻者,每一個員工都在履行績效,人力資源部僅僅是組織與監督者角色。


其四,傳統績效幾乎把KPI當成績效考核的全部,員工只關心考核的,不關心要求的,這當然是傳統績效的引領性效果,但是它在促進員工全面成長以及組織常規性,規范性業務方面就差強人意了。
 
03 說傳統績效幾乎把KPI當成全部,那么正確的企業績效管理有什么長處呢?
所以如果用創新性的執行理念做企業績效,把績效當成整個組織全程管理的一個平常態,這種創新性,平常態與正常管理績效思路對于企業就會產生新的價值,具體有以下5個方面:
1、完成組織的價值觀和使命
2、促進員工履行職責,承擔責任
我們所談的績效,更多談的是完成任務,而不是績效考核指標(這一點與傳統績效是一個非常重要的區別)。
3、提高規范管理和標準化管理水平
通過績效管理可以提高規范管理和標準化管理水平。
 

04 那么如何使做績效管理就可提高規范管理和標準化水平呢?我們可以看一個現實案例。

農民工都是大家比較熟悉的一個詞語了,他代表了一群人,一群技術水平不高,從農村到城市來務工的勞動者,這些農民工進城以后,大多在建筑工地上上班,他們無論是鋼筋工,水泥工,還是抹灰工,每個都兢兢業業的,努力完成自己的本職工作,他們為整個中國的城市建設,做出了非常大的貢獻。有時候我有一個困惑,這些農民工他們的技術水平也不高,是怎么樣做出這么美的環境,這么漂亮的房屋呢,而且沒有出差錯呢。

當然要回答這個問題并不難,大家都知道,修建房屋先期都有設計,在技術人員的指導下,農民工按照設計圖圖紙最先的標準進行施工的,在修建的過程當中,技術員還對他們的工作進行檢驗,以糾偏,所以最后修建的房屋就達到了標準。


農民工修建房屋的現實案例告訴我們,要讓一群人快速的、規模化的完成一個工作任務,標準必須設計出來,按標準施工,檢查糾偏和評估,包括最終的勞工結算,才是績效達標的根本保障。

組織績效管理豈不也是這樣,每個崗位的工作任務有標準,無論哪一個員工來做,或者多少人來協同一起做,大家都按標準做,那不就有了規模上的績效嗎?企業要做好標準化,要告訴員工他應該干什么,這是管理者的事情。

1、提高信息化和數字化管理水平
有人說未來商業的本質就是數據,要么數據化,要么滅亡,整個商業結構已經變成了從產品驅動變成了數字驅動。績效工具軟件的技術化應用,讓人力資源管理的數字化變為了現實。

2、促進員工成長,組織進步
每個員工都有追求自我進步的內在需求,在技術推動下的商業邏輯發生根本性變化的大背景下,組織管理者能夠把績效管理當成一個組織系統來建設的話,一定會在競爭中構筑持續的競爭優勢,甚至于競爭壁壘。

03
績效落地的幾個有效方法


05 說了這么多創新性績效管理的好處,究竟應該怎樣實現績效落地呢?具體有哪些辦法呢?
實現和工作之間總存在一些緊張的態勢,努力工作具體要解決這些緊張關系,或者至少讓它具有更強的生產力,是永恒的管理任務。員工的工作效率在很大程度上由企業的管理方式決定的,所以,我始終認為員工的績效是由管理者設計的。接下來跟大家推薦5個績效落地的有效方法,根據實踐,效果比較明顯。

1、客戶再小也要見
聚焦外部法則,也是企業生存的根本法則。我們在前面說了,是客戶決定了企業是什么,我們的所有的資源都是來自于外部,所以我們一定要關注外部,關注市場變化,關注客戶需求,客戶需求用戶體驗之上,是現在商業邏輯回歸人性的一個根本表現,也是永遠不會改變的一個表現,所以,每一個做企業的都要深刻理解消費者需求,從而通過消費者需求來完成組織績效的升級。

一些企業一直奉行所謂的28法則,即企業80%的利潤,是有20%的客戶帶來的,許多企業認為只有維護好大客戶才能拿來大單子即可。而對于那些小客戶,他們往往認為可有可無,沒必要認真對待,但是他們可曾想過在20%的大客戶中決定跟他們合作,是因為另外80%的小客戶才促成的,如果一個公司只有20%的客戶,那肯定不會有大客戶信服。所以,華為認為普遍客戶關系才是華為差異化的競爭優勢之一,華為所以能夠走到今天,市場份額逐漸增大,完全是一點一滴積累起來的,其中不乏眾多小客戶,對于他們華為不能放棄

“客戶再小也要見”,這是任正非踐行的名言,一個世界頂級公司的老大都能做到,我想我們也能做。

2、找一座山來爬
目標原則,也是集中原則。我們的生活當中一而再、再而三、反反復復被違背的原則,就是集中原則,集中能辦大事兒,這一次新冠肺炎疫情,集全國之力在保武漢湖北。武漢勝,則湖北勝,湖北勝在全國勝,集中力量,我們在保武漢湖北,全國各地都在支援,這就是集中原則的力量。如果有人喜歡研究軍事的話,歷史上的戰爭,無論是以少勝多或者是最經典的戰役,集中原則發揮效用的案例舉不勝舉,堪稱最高效率的軍事策略。

在企業績效管理中,集中原則讓我們有目標感,有了目標感會激發我們的征服的欲望,這就有了行動力的第一個源泉。集中一個目標任務,可以凝聚團隊,匯集團隊所有的力量,同時可以篩掉我們的誘惑,讓我們專注,全力以赴集中在一個基本戰略目標上,高績效由此可以產生。

3、相信一線有神靈
授權到底原則。我們都知道,授權和信任是最大的激勵。那把權力送給誰呢?就是授給一線的員工。因為一線員工是最直接面對顧客的,他們最了解客戶的感受,在處理克服關系的時候,他們的一舉一動都體現了公司的經營理念和核心價值觀,授權給一線員工,不僅體現我們對一線員工的認同,更體現一線員工對服務對象即客戶的最大限度的尊重。華為公司的讓聽得見炮火的人做決定,也是一樣的授權到底的原則。

要做好這個授權,到底的原則一定對備受譴責的責權有相應的安排和設計,這是績效規范管理的一部分,也是標準化的一部分,做好了一線員工的授權工作,也就夯實了企業的管理基礎。

4、寫日志,審核日志
執行力法寶。正如希臘哲學家蘇格拉底所講,沒有總結的人生不值得活。“寫日志,上級直接審核日志”這個方法,大家可堅定地執行三個月,看一看,執行力是否有所改善提升。最特別的一點是上級審核日志有問責制的效力。

5、與“對的人”在一起
自組織成長法寶。“對的人”有幾個主要的特征,第一,不固守經驗,他們總是用全新的視角看問題,總能提出新的想法,他們經常開口說“試試有哪些新的方法”,“看看有不同的解決方案“等等;第二”對的人“,他們創新并承擔責任,”對的人“在工作崗位上,他們清楚自己的工作任務要求以及完成工作所需要的技能和具體的衡量標準,而且他們會主動改善和提升;第三”對的人“強調自由,但注重價值實現和價值貢獻。他們非常清楚工作中的關鍵任務是什么?因此在合適的時間,以合適的方式實現工作目標,本身就是他們的工作重心,他們絕不會讓根本無關緊要的事情,凌駕于重要工作之上,他們的所作所為一定會真正增加價值。

”對的人“崇尚奉獻、自覺,沒有人被要求做得更多更好,但是他們一定會做得更多更好,只要目標清晰,“對的人”一定會全力以赴把目標完成。

現在企業都在實現自組織的管理模式,也是新時代知識型員工越來越多的員工,自組織的人,自我成就感強,追求成長,追求自我進步,自我進化。與這樣一群人在一起,這個團隊都充滿了自我進步和自我進化的力量,這將是高績效組織的一大核心資產。

最后,如果大家在績效、管理、文化、戰略等版塊有什么具體的疑問,或者想要和老師咨詢溝通的,可以加入我們的答疑群,加入方式關注公眾號:績效俱樂部;另外老師最近也開始嘗試線上直播,目前是免費聽,感興趣的伙伴也可以加到我們的群里進一步了解、試聽!

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